سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا في تطبيق "عدسات" هو ضمان رضائكم من خدماتنا.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

يرجى إبلاغنا برغبتكم في بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال في غضون خمسة أيام من تاريخ استلام طلبكم.

يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، بما في ذلك الختم الأصلي.

إذا كنتم موجودين خارج دولة الكويت، فأنتم مسؤولون عن تغطية كامل تكاليف الشحن عند إعادة المنتجات إلى متجرنا الرئيسي في الكويت.

في حالة استبدال منتج بمنتج اَخر جديد، ستكونون مسؤولين عن تكاليف الشحن كاملة.

بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

لإعادة المنتجات إلى "عدسات"، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

اتصلوا بخدمة العملاء لدينا على الرقم (22282990 +965) لطلب موعد لعملية الاسترجاع واختيار مكان التسليم. سيقوم موظف التوصيل لدينا بجمع الطرد المسترجع منكم.

بمجرد استلام طلبكم، سنبدأ على الفور في عملية الاسترجاع. ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يرجى السماح بمرور 2-3 أسابيع من تاريخ الاسترجاع لإضافة المبلغ المسترجع إلى حسابكم.

الجداول الزمنية لعمليات الاسترجاع والاستبدال:

سيتم بدء عملية الاسترجاع في غضون 24 ساعة من استلام طلبكم. ومع ذلك، قد يختلف الوقت المطلوب لإرجاع الرصيد إلى حسابكم حسب بنك الإصدار الخاص بكم. نوصي بالاتصال ببنك الإصدار الخاص بكم للحصول على تفاصيل محددة.

امتثال قانوني:

تتوافق سياستنا مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المحلية لضمان عملية عادلة وشفافة لعملائنا.

نأمل أن تعزز هذه التغييرات وضوح وفعالية سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بتطبيق "عدسات".

معلومات خدمة العملاء:

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة الى مساعدة، يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء: (22282990 +965)